Produkte – Service – Management
Kein Stress,
nur Success
Wo Eventplanung zum
Erfolg führt
Customer Success Management
Das Customer Success Management ist die Serviceleistung im Event-Projektmanagement von ADITUS, mit der Veranstalter:innen von der ersten Idee bis zum Abschluss begleitet werden. Als zentrale Schnittstelle zwischen Fachabteilungen, Technik-Teams und Dienstleister:innen koordiniert es alle Schritte rund um Ticketing, Registrierung, Einlass und Kommunikation. So werden Events planbar und in aufeinanderfolgenden Zyklen kontinuierlich optimiert.
Auf einen Blick:
- Strategische Beratung und Konzeption: Beratung zu Ticketarten und Kapazitäten, Registrierungskonzepte sowie Planung von Kampagnen und Event-Kommunikation
- Operative Veranstaltungsplanung: Planung von Infrastruktur, Besucherführung und Personalbedarf, inklusive Abstimmung mit externen Gewerken
- Systemeinrichtung und technische Abstimmung: Konfiguration von Ticketshop, Registrierung und Einlass im Veranstalterportal, inklusive Rollen, Rechten und Miet-Hardware
- Begleitung im gesamten Projektverlauf: zentrale Koordination aller Beteiligten, Unterstützung bei Abnahmen und persönliche Beratung vor Ort auf Wunsch
Strategische Beratung und Konzeption
Wir unterstützen bei der Abbildung aller Projektanforderungen im Ticketingsystem und beraten zu Ticketarten, Kapazitäten und veranstaltungsbezogenen Attributen. Ebenso entwickeln wir Registrierungskonzepte für Eingangsbereiche und unterstützen bei der technischen Integration bestehender Systeme. Unsere Beratungsleistung umfasst auch die Planung von Kampagnen, Event-Kommunikation und -Marketing. Alle Entscheidungen basieren auf fundierter Expertise und einem tiefen Verständnis unterschiedlicher Veranstaltungsformate.
Strategische Beratung und Konzeption
Wir unterstützen bei der Abbildung aller Projektanforderungen im Ticketingsystem und beraten zu Ticketarten, Kapazitäten und veranstaltungsbezogenen Attributen. Ebenso entwickeln wir Registrierungskonzepte für Eingangsbereiche und unterstützen bei der technischen Integration bestehender Systeme. Unsere Beratungsleistung umfasst auch die Planung von Kampagnen, Event-Kommunikation und -Marketing. Alle Entscheidungen basieren auf fundierter Expertise und einem tiefen Verständnis unterschiedlicher Veranstaltungsformate.
Operative Veranstaltungsplanung
Das Customer Success Management plant technische Infrastruktur, Besucherführung und Personalbedarf für Kassen, Registrierung und Einlass. Wir koordinieren die Bereitstellung von Netzwerken, Strom und Hardware und stimmen uns mit externen Gewerken wie Standbau, Beschilderung, Bewachung oder Netzwerkteams ab. Auch mobil aufgebaute Systeme, beispielsweise in Pressezentren oder in Kongressbereichen, werden sorgfältig geplant und in das Gesamtkonzept eingebunden.
Operative Veranstaltungsplanung
Das Customer Success Management plant technische Infrastruktur, Besucherführung und Personalbedarf für Kassen, Registrierung und Einlass. Wir koordinieren die Bereitstellung von Netzwerken, Strom und Hardware und stimmen uns mit externen Gewerken wie Standbau, Beschilderung, Bewachung oder Netzwerkteams ab. Auch mobil aufgebaute Systeme, beispielsweise in Pressezentren oder in Kongressbereichen, werden sorgfältig geplant und in das Gesamtkonzept eingebunden.
Systemeinrichtung und technische Abstimmung
Im Veranstalterportal konfigurieren wir den Ticketshop, die Registrierung sowie den Einlass und stellen sicher, dass alle Systeme technisch einwandfrei miteinander kommunizieren. Rollen und Rechte werden definiert, Schnittstellen abgestimmt und die technische Infrastruktur auf die Anforderungen der Veranstaltung vorbereitet. Bei Bedarf organisieren wir auch Miet-Hardware, inklusive Transport und logistischer Planung für den Einsatz vor Ort.
Systemeinrichtung und technische Abstimmung
Im Veranstalterportal konfigurieren wir den Ticketshop, die Registrierung sowie den Einlass und stellen sicher, dass alle Systeme technisch einwandfrei miteinander kommunizieren. Rollen und Rechte werden definiert, Schnittstellen abgestimmt und die technische Infrastruktur auf die Anforderungen der Veranstaltung vorbereitet. Bei Bedarf organisieren wir auch Miet-Hardware, inklusive Transport und logistischer Planung für den Einsatz vor Ort.
Begleitung im gesamten Projektverlauf
Während der gesamten Projektphase übernimmt das Customer Success Management die zentrale Koordination aller Beteiligten. Wir sorgen für eine klare Kommunikation, strukturierte Abläufe und einen zügigen Austausch zwischen allen Teams. Wir begleiten Abstimmungen mit Dienstleistern, unterstützen bei Abnahmen und klären technische und organisatorische Fragestellungen direkt. So entstehen verlässliche Prozesse, die flexibel an die Anforderungen des Events angepasst werden können.
Begleitung im gesamten Projektverlauf
Während der gesamten Projektphase übernimmt das Customer Success Management die zentrale Koordination aller Beteiligten. Wir sorgen für eine klare Kommunikation, strukturierte Abläufe und einen zügigen Austausch zwischen allen Teams. Wir begleiten Abstimmungen mit Dienstleistern, unterstützen bei Abnahmen und klären technische und organisatorische Fragestellungen direkt. So entstehen verlässliche Prozesse, die flexibel an die Anforderungen des Events angepasst werden können.
Beratung und Präsenz vor Ort
Auf Wunsch beraten wir auch persönlich vor Ort. Wir nehmen an Projektbesprechungen teil, begleiten Veranstaltungskonzepte und unterstützen bei organisatorischen Abstimmungen. Hierfür steht unser Customer Success Management während des Aufbaus und der Vorbereitung persönlich zur Verfügung. Die enge Zusammenarbeit schafft Vertrauen und ermöglicht eine kontinuierliche Optimierung über mehrere Veranstaltungszyklen hinweg.
Beratung und Präsenz vor Ort
Auf Wunsch beraten wir auch persönlich vor Ort. Wir nehmen an Projektbesprechungen teil, begleiten Veranstaltungskonzepte und unterstützen bei organisatorischen Abstimmungen. Hierfür steht unser Customer Success Management während des Aufbaus und der Vorbereitung persönlich zur Verfügung. Die enge Zusammenarbeit schafft Vertrauen und ermöglicht eine kontinuierliche Optimierung über mehrere Veranstaltungszyklen hinweg.
Informationssicherheit:
ISO 27001 zertifiziert
Datenschutz:
DSGVO konform
Datenvalidität:
FKM zertifiziert
Nachhaltigkeit:
fairpflichtet beigetreten
Diversität:
Charta der Vielfalt unterzeichnet
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