In der dynamischen Welt der Onlineshops ist es entscheidend, Verkaufsstrategien zu nutzen, die nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch das Kundenerlebnis verbessern. Cross- und Up-Selling sind zwei solcher Techniken, die wahre Wunder wirken können.
Cross-Selling: Mehrwert durch smarte Zusatzangebote
Stell dir vor, du kaufst ein Ticket für ein Konzert und bekommst direkt passende Angebote wie Parktickets, Merchandise oder sogar ein Dinner vor der Show vorgeschlagen. Genau das ist Cross-Selling! Es geht darum, Kund:innen zusätzliche Produkte anzubieten, die ihren ursprünglichen Kauf perfekt ergänzen. Diese Angebote erscheinen oft in einem Karussell unterhalb des Warenkorbs als „Empfohlene Zusatzartikel“.
Der Clou dabei: Cross-Selling erhöht nicht nur den durchschnittlichen Bestellwert, sondern bietet den Kund:innen auch einen echten Mehrwert. Relevante Zusatzprodukte machen aus einem simplen Ticketkauf ein rundes Erlebnis.
Up-Selling: Das Upgrade, das begeistert
Up-Selling zielt darauf ab, Kund:innen dazu zu bewegen, eine hochwertigere Version eines gewählten Produkts zu kaufen. In einem Ticketshop könnte das bedeuten, dass Kund:innen, die ein Standard-Ticket ausgewählt haben, ein Upgrade auf ein VIP-Ticket angeboten wird. Diese Up-Selling-Angebote erscheinen oft in einem modalen Fenster vor dem Checkout mit der Option, Artikel mit einem Klick zu ersetzen.
Der Vorteil: Up-Selling steigert den Umsatz pro Kund:in, indem es höherwertige und oft profitablere Produkte anbietet. Wer sich für ein Upgrade entscheidet, mehr Leistung und einem verbesserten Erlebnis.
Die Implementierung in den ADITUS Ticketshop v5
Der ADITUS Ticketshop v5 setzt diese Techniken gekonnt ein, um den Verkaufsprozess zu optimieren und den Kund:innen ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Dank konfigurierbarer Artikelgruppen im TERP können gezielte Produktempfehlungen für Cross- und Up-Selling angezeigt werden. Das Einlösen eines Gutscheins führt zu den gleichen Empfehlungen wie das Klicken auf die Schaltfläche „Zur Kasse“. Vor dem Checkout erscheint ein Fenster mit passenden Up-Selling-Angeboten zu den Artikeln im Warenkorb, während Cross-Selling-Artikel in einem Karussell unterhalb des Warenkorbs präsentiert werden.
Cross- und Up-Selling-Techniken in Onlineshops wie dem ADITUS Ticketshop v5 bieten eine Win-Win-Situation für Unternehmen und Kund:innen. Sie erhöhen den Umsatz, verbessern die Kundenzufriedenheit und bieten ein personalisiertes Einkaufserlebnis, das den modernen Anforderungen gerecht wird.
